Términos de Servicio de Nexo Prisma Comunicación
Última actualización: 10 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios ofrecidos por Nexo Prisma Comunicación, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Nexo Prisma Comunicación”, “la Empresa” o “el Prestador”).
Al solicitar, contratar, utilizar o beneficiarse de cualquiera de los servicios prestados por Nexo Prisma Comunicación, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como, en su caso, las condiciones particulares, presupuestos, propuestas, anexos o contratos específicos que puedan complementar o modificar lo aquí dispuesto.
Si el Cliente no estuviera de acuerdo con estos Términos de Servicio, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Nexo Prisma Comunicación.
2. Alcance de los servicios
Nexo Prisma Comunicación presta servicios profesionales de comunicación, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:
- Estrategia de comunicación corporativa.
- Relaciones públicas y prensa.
- Gestión de redes sociales.
- Creación de contenidos institucionales.
- Comunicación interna.
- Gestión de eventos y presentaciones.
- Branding verbal y tono de marca.
El alcance concreto de cada proyecto, campaña o encargo se definirá en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato o documento equivalente aceptado por el Cliente. Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestarán con una obligación de medios y no de resultado, comprometiéndose Nexo Prisma Comunicación a actuar con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza del servicio.
Las entregas, plazos, revisiones, formatos, canales de comunicación y demás condiciones operativas se establecerán caso por caso. Cualquier servicio no incluido expresamente en la propuesta aceptada se considerará fuera de alcance y podrá ser presupuestado aparte.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar en plazo los materiales, accesos, aprobaciones, textos, imágenes, datos, autorizaciones y demás elementos necesarios para la ejecución del encargo.
- Revisar y aprobar, en su caso, los entregables dentro de los plazos acordados.
- Garantizar que los contenidos, marcas, imágenes, testimonios, datos personales y demás materiales aportados no infringen derechos de terceros ni la normativa aplicable.
- Obtener, cuando sea necesario, los consentimientos, licencias y autorizaciones requeridos para el uso de contenidos o datos facilitados a Nexo Prisma Comunicación.
- Utilizar los servicios y entregables conforme a la ley, la buena fe, el orden público y las condiciones pactadas.
El Cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de colaboración, de la entrega tardía o incompleta de información, de la omisión de aprobaciones o de la utilización indebida de los materiales o recomendaciones proporcionadas por Nexo Prisma Comunicación.
El Cliente no podrá exigir responsabilidades a Nexo Prisma Comunicación por decisiones empresariales, comerciales, reputacionales o estratégicas adoptadas por el propio Cliente sobre la base de recomendaciones, borradores o propuestas, cuando dichas decisiones hayan sido finalmente asumidas por el Cliente.
4. Condiciones de pago
Los precios, honorarios y condiciones de facturación serán los indicados en la propuesta, presupuesto o contrato aceptado por el Cliente. Salvo indicación expresa en contrario:
- Los importes se entenderán en euros (€).
- Los precios no incluyen, salvo que se indique expresamente, impuestos aplicables, tasas, costes de terceros, licencias, desplazamientos, producción, impresión, compra de medios, herramientas tecnológicas o cualquier otro gasto adicional necesario para la prestación del servicio.
- Podrá exigirse un anticipo o pago parcial previo al inicio de los trabajos.
- Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un plazo razonable conforme a la práctica mercantil aplicable.
En caso de retraso en el pago, Nexo Prisma Comunicación podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de reclamar los intereses de demora, gastos de gestión y cualesquiera otros importes legalmente procedentes.
Si el Cliente solicita cambios sustanciales, ampliaciones de alcance o servicios adicionales, estos podrán ser objeto de presupuesto complementario. La falta de pago de una factura no exime al Cliente de su obligación de abonar los servicios efectivamente prestados.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a Nexo Prisma Comunicación a través del correo electrónico [email protected].
Salvo que la propuesta, contrato o presupuesto establezca condiciones distintas, se aplicarán las siguientes reglas:
- Los importes correspondientes a trabajos ya realizados, horas invertidas, gastos incurridos y compromisos asumidos con terceros no serán reembolsables.
- Si el Cliente cancela un proyecto antes de su inicio, Nexo Prisma Comunicación podrá retener, total o parcialmente, el anticipo recibido para cubrir costes de preparación, reserva de agenda y gestión administrativa, en la medida permitida por la normativa aplicable.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el servicio, el Cliente deberá abonar la parte proporcional correspondiente al trabajo ejecutado hasta la fecha de cancelación, así como los gastos no recuperables.
- No procederá reembolso por servicios ya prestados, entregables aprobados o materiales ya producidos, salvo obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario.
En proyectos sujetos a hitos, campañas o calendarios cerrados, la cancelación por parte del Cliente no afectará a los derechos de Nexo Prisma Comunicación a percibir las cantidades devengadas hasta ese momento.
6. Limitación de responsabilidad
Nexo Prisma Comunicación prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados comerciales, mediáticos, reputacionales, de audiencia, conversión, ventas, posicionamiento o impacto específico, dado que estos dependen de múltiples factores ajenos al control del Prestador.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nexo Prisma Comunicación no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, pérdida de reputación o daños consecuenciales.
- Interrupciones, fallos o incidencias de plataformas de terceros, redes sociales, proveedores tecnológicos, medios de comunicación o servicios externos.
- Errores, omisiones o inexactitudes derivados de información facilitada por el Cliente o por terceros.
- Uso indebido, no autorizado o contrario a las instrucciones de los entregables por parte del Cliente o de terceros.
- Contenidos publicados por terceros, comentarios, menciones, reseñas o actuaciones ajenas a la intervención directa de Nexo Prisma Comunicación.
La responsabilidad total de Nexo Prisma Comunicación, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación, salvo que la ley establezca otra cosa de forma imperativa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, incluyendo, en su caso, la derivada de dolo o de aquellos supuestos en los que la exclusión o limitación no sea válida conforme al ordenamiento jurídico español.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, herramientas, propuestas no aceptadas, borradores, estructuras, documentos base y materiales preexistentes de Nexo Prisma Comunicación seguirán siendo titularidad de la Empresa o de sus legítimos titulares.
Una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el Cliente adquirirá, en su caso y en la medida pactada, los derechos de uso o explotación sobre los entregables finales específicamente creados para él, sin perjuicio de los derechos morales que correspondan a sus autores conforme a la legislación aplicable.
Quedan excluidos de cualquier cesión los elementos preexistentes, herramientas internas, plantillas, librerías, métodos de trabajo y conocimientos técnicos de Nexo Prisma Comunicación, que podrán ser reutilizados libremente por la Empresa en otros proyectos.
El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los materiales que entregue a Nexo Prisma Comunicación y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su uso legítimo conforme a las instrucciones del Cliente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada de los materiales de Nexo Prisma Comunicación fuera del alcance expresamente pactado.
8. Protección de datos y privacidad
Nexo Prisma Comunicación tratará los datos personales que reciba en el marco de la prestación de sus servicios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Cliente o por personas vinculadas al proyecto serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, en su caso, gestionar facturación, cobros y soporte operativo.
El Cliente declara que, cuando facilite datos de terceros a Nexo Prisma Comunicación, cuenta con la base jurídica adecuada para ello y ha informado a los interesados de conformidad con la normativa vigente.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando proceda, información suficiente para acreditar su identidad.
Asimismo, cuando la prestación del servicio implique el acceso a datos personales por cuenta del Cliente, las partes podrán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, si resultara legalmente exigible.
9. Fuerza mayor
Nexo Prisma Comunicación no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de energía, actos de autoridad, guerra, terrorismo, restricciones legales, indisponibilidad de proveedores esenciales o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad indemnizatoria, siempre que Nexo Prisma Comunicación adopte medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar la prestación tan pronto como sea posible.
10. Modificación de los términos
Nexo Prisma Comunicación podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere adecuados.
Cuando la modificación afecte a servicios ya contratados, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo que la modificación resulte necesaria para cumplir una obligación legal o exista aceptación expresa del Cliente de las nuevas condiciones.
La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará, cuando legalmente proceda, la aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos de Servicio, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, el Cliente podrá contactar con Nexo Prisma Comunicación a través de los siguientes medios:
- Razón social / nombre comercial: Nexo Prisma Comunicación
- Domicilio: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra que, dentro de lo legalmente posible, preserve en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.